Como acionar o seguro viagem — os dois caminhos e o prazo de 30 dias

Aconteceu algo na viagem. E agora?

O Seguro Viagem Individual da Porto Seguro prevê três formas de receber, e a diferença entre elas é maior do que parece:

• a) solicitar a prestação de serviço, ligando para a Central de Atendimento;
• b) pagar do próprio bolso e solicitar reembolso depois;
• c) solicitar a indenização do capital segurado, quando a cobertura é de valor fixo.

Por que ligar quase sempre é melhor

Na prestação de serviço, a seguradora resolve — encaminha ao hospital da rede, organiza o traslado, aciona quem precisa ser acionado. Você não adianta dinheiro.

A Porto disponibiliza telefone gratuito de assistência, 24 horas, com atendimento em português. Se por algum motivo não for possível falar com esse número, as despesas de comunicação com a Central são reembolsadas mediante os comprovantes originais das ligações.

Anote o telefone antes de embarcar. Procurá-lo no meio de uma emergência, em outro país, com o celular sem dados, é a pior hora possível.

Na hora da ligação, tenha à mão:

• nome completo do segurado, CPF ou número da proposta;
• onde você está e um telefone de contato;
• qual é o problema e que tipo de ajuda você precisa.

Se for pelo caminho do reembolso

Aí a responsabilidade da documentação é sua. O básico:

1. Comunicar o sinistro à Porto Seguro pelo formulário de aviso de sinistro. Na falta dele, por qualquer meio idôneo — mas o formulário terá de ser entregue depois de qualquer forma.
2. Juntar os documentos que a Condição Especial daquela cobertura exige. Cada cobertura tem a sua lista, e ela é específica: PIR para bagagem, declaração da companhia para atraso de voo, boletim de ocorrência para roubo de passaporte.
3. Guardar notas fiscais originais. Reembolso é contra comprovação efetiva da despesa.

Uma boa notícia para quem gastou no exterior: os encargos de tradução necessários à liquidação do sinistro ficam totalmente por conta da Porto Seguro, não sua.

O prazo de 30 dias — e quando ele começa a contar

A seguradora tem até 30 dias para analisar e responder, favorável ou não. E tem até 30 dias para pagar, em caso de sinistro coberto.

Mas há uma frase no contrato que explica a maior parte das reclamações de demora:

Esse prazo começa a contar a partir da entrega de todos os elementos, documentos e informações necessários.

Ou seja: o relógio só liga quando a documentação está completa. Entregar pela metade não adianta — não faz o prazo começar.

A seguradora pode pedir documentos complementares, de forma justificada, suspendendo o prazo. Para valores abaixo de 500 salários mínimos, isso pode ocorrer uma única vez; acima disso, no máximo duas.

Se o pagamento não sair no prazo, incide multa de 2% sobre o valor devido, corrigido, mais juros de mora de 2% ao mês desde a data em que deveria ter sido pago.

O resumo prático

Antes de viajar: salve o telefone da Central no celular e tire foto da apólice.

No momento do problema: ligue primeiro. É mais rápido, e você não adianta dinheiro.

Se for reembolsar: guarde tudo, entregue completo de uma vez. O prazo de 30 dias é seu aliado — mas só depois que a papelada está inteira.

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Onde conferir. Condições Gerais do Seguro Viagem Individual da Porto Seguro, Processo SUSEP 15414.900476/2015-42, versão de dezembro de 2025. Os documentos exigidos variam por cobertura e constam da Condição Especial de cada uma.

A Inveru é corretora habilitada pela SUSEP sob o registro CO347J, em parceria com a Porto Seguro.